Как проверить юзабилити сайта самостоятельно: 10 практических методов

Владелец сайта нередко смотрит на свой ресурс «изнутри» - он знает, где что находится, и не замечает очевидных неудобств. Посетитель же попадает на страницу впервые и действует иначе. Именно здесь и возникает разрыв между тем, что кажется удобным вам, и тем, что реально работает для клиента. Юзабилити-тестирование помогает найти этот разрыв и устранить его до того, как он начнёт стоить вам заявок и продаж.

Хорошая новость: базовую проверку удобства сайта можно провести самостоятельно, без дорогостоящих агентств и специального образования. В этой статье - десять практических методов, которые доступны любому предпринимателю.

Что такое юзабилити-тест

Юзабилити (от англ. usability - удобство использования) - это мера того, насколько легко и приятно человеку выполнять задачи на сайте. Хороший юзабилити означает: посетитель быстро понимает, что вы предлагаете, находит нужную информацию без усилий и без раздражения доходит до целевого действия - звонка, заявки или покупки.

Юзабилити-тест - это структурированный способ выявить проблемные места. Он не требует сложного оборудования. Главное - смотреть на сайт глазами незаинтересованного человека и фиксировать, где он спотыкается. Тестирование бывает количественным (метрики, статистика) и качественным (наблюдение за поведением, интервью). Для самостоятельной работы чаще всего используют оба подхода в связке.

Бесплатные инструменты для проверки

Прежде чем приглашать живых людей, стоит пройтись по сайту с помощью автоматических инструментов. Они не заменяют человека, но быстро указывают на технические и структурные проблемы.

• Google PageSpeed Insights - оценивает скорость загрузки на мобильных и десктопе, даёт конкретные рекомендации по исправлению.
• Google Search Console - показывает страницы с высоким процентом отказов и проблемы с мобильной версией.
• Яндекс.Метрика (бесплатно) - предоставляет вебвизор, карты кликов и тепловые карты прямо из коробки.
• Wave (wave.webaim.org) - проверяет доступность сайта: контрастность, атрибуты, навигацию с клавиатуры.
• Hotjar (бесплатный тариф) - тепловые карты и запись сессий пользователей для небольших объёмов трафика.
• Maze или UsabilityHub (бесплатные базовые планы) - платформы для быстрых тестов на прототипах и готовых страницах.

Начните именно с этого списка: запустите каждый инструмент, запишите найденные замечания и сформируйте первичный список проблем. Это займёт несколько часов, но даст чёткую картину технического состояния сайта.

Тест 5 секунд: первое впечатление

Это один из самых простых и показательных методов. Суть: покажите главную страницу вашего сайта незнакомому человеку ровно на 5 секунд, затем закройте и спросите - что он запомнил? Что за компания? Что она делает? Как с ней связаться? Если человек не может ответить на эти вопросы, значит, первый экран не работает.

Для онлайн-варианта теста используйте сервис UsabilityHub (раздел Five Second Test) или просто попросите 5-7 знакомых - не из вашей сферы - пройти тест лично. Фиксируйте ответы письменно. Повторяющиеся затруднения укажут на слабые места: неясный заголовок, перегруженный экран или отсутствие понятного призыва к действию.

Пользователь не читает сайт - он его сканирует. Если за 5 секунд он не понял, чем вы занимаетесь, вы его уже потеряли.

Карты кликов и тепловые карты

Тепловая карта - это визуализация того, куда посетители смотрят и на что кликают чаще всего. Зоны с высокой активностью окрашены «горячими» цветами (красный, оранжевый), малоактивные - «холодными» (синий, зелёный). Анализ тепловых карт позволяет понять, видят ли люди ключевые элементы - кнопки, телефон, форму заявки - или их взгляд уходит куда-то в сторону.

Карта кликов дополняет тепловую: она показывает, куда именно нажимают пользователи. Нередко выясняется, что люди кликают на декоративный элемент, принимая его за кнопку, или вообще не замечают настоящую кнопку «Оставить заявку». Яндекс.Метрика позволяет получить оба типа карт бесплатно уже через несколько дней после установки счётчика. Для анализа достаточно 200-500 сессий - небольшой, но показательный объём.

Как привлечь реальных пользователей к тестированию

Автоматические инструменты не заменят живого наблюдения. Организовать пользовательское тестирование самостоятельно несложно - вам не нужна специальная лаборатория или большой бюджет.

• Попросите 3-5 человек, похожих на ваших клиентов по возрасту и опыту, выполнить конкретные задачи: «Найди контактный телефон», «Оформи заявку на услугу», «Узнай стоимость».
• Попросите их думать вслух - проговаривать каждый шаг. Это даёт понимание их логики, а не только итогового действия.
• Записывайте экран (с согласия участника) или наблюдайте вживую - фиксируйте паузы, возвраты, выражение растерянности.
• Не подсказывайте и не объясняйте - ваша задача наблюдать, а не помогать. Если человек заблудился, это уже ценная информация.
• После теста задайте 3-4 вопроса: что показалось непонятным, чего не хватило, что раздражало.

Даже трёх таких сессий достаточно, чтобы выявить большинство критических проблем. По данным Nielsen Norman Group, около 85% проблем удобства находят уже при тестировании с пятью пользователями. Дальше - дело практики.

Дополнительные методы: что ещё стоит проверить

Помимо основных методов, есть несколько дополнительных проверок, которые занимают минимум времени, но часто вскрывают серьёзные проблемы.

• Тест одной рукой: откройте сайт на смартфоне и попробуйте выполнить все ключевые действия одним большим пальцем. Если кнопки слишком мелкие или расположены в неудобных зонах - это проблема.
• Тест на скорость: проверьте, загружается ли сайт за 3 секунды на мобильном интернете. Медленная загрузка - прямая причина отказов.
• Тест на понятность текста: дайте прочитать описание услуг человеку, не знакомому с вашей сферой. Если он не понял, чем вы занимаетесь - текст нужно переписать.
• Тест навигации: попробуйте добраться до любого раздела сайта максимум за 3 клика. Если не получается - структура меню требует пересмотра.
• Тест формы: заполните и отправьте все формы на сайте. Убедитесь, что они работают, есть подтверждение отправки и понятные сообщения об ошибках.

Отдельно стоит проверить, одинаково ли работает сайт в разных браузерах - Chrome, Safari, Firefox, а также в мобильных версиях iOS и Android. Кросс-браузерные ошибки встречаются реже, чем раньше, но всё ещё бывают и могут отталкивать часть аудитории.

Что делать с результатами проверки

После сбора данных составьте список проблем и расставьте приоритеты. Критерий простой: сначала исправляйте то, что мешает пользователю выполнить целевое действие - оставить заявку, позвонить, купить. Затем - то, что вызывает раздражение или замешательство. В последнюю очередь - косметические недостатки.

Некоторые проблемы решаются быстро: исправить текст кнопки, увеличить шрифт, добавить телефон в шапку. Другие требуют более глубокой работы - переработки структуры, редизайна ключевых страниц или полного пересмотра навигации. Если по итогам тестирования выясняется, что сайт требует системных изменений, это сигнал задуматься о редизайне.

В Pozhidayev редизайн сайта начинается от 350 000 тенге - это полная переработка с учётом юзабилити, структуры и конверсии. Мы работаем удалённо по всему Казахстану. Если вы уже провели самостоятельный аудит и понимаете, что сайт нуждается в серьёзных изменениях - свяжитесь с нами, обсудим задачи и подберём решение под ваш бюджет.